購買產品時需要什么信息？
需要的信息包括：機構和聯系人，電話號碼，接收地址，產品貨號，產品名稱，產品數量等。若您是經銷商，則還需要提供醫療器械相關的經營資質。
如何訂購？
若您是個人或者醫療機構用戶，可通過HEROSTEM LAB公司授權的代理商進行訂購（點擊查看各產品的授權經銷商）；若您是想要代理經銷或者定制產品的經銷商或品牌商，請聯系我們的銷售部門：client@herostem.com.cn。
批量貨物的發送和交付
通常來說，我們的醫用產品無特殊運輸要求。然而部分含有生物活性的蛋白制品，例如酶、外泌體等，需要冷鏈運輸。我們的貨物自送達您指定的收貨地址前產生的費用均由HEROSTEM LAB公司承擔。其后的費用由您承擔。
若您需要臨時變更交付地址或接收人，應在產品的交付時間前 7 天通知我們的銷售部門，以便于我們變更運輸計劃。
我們指定的物流服務商在向您交付貨物時，將附上相應的隨貨文件（如隨貨出庫單、COA等），您須在驗收貨物后須在出庫單簽章并返還給HEROSTEM LAB公司，此舉動視為您對后附的相關文件予以確認，且我們對產品的安全保管不再承擔任何責任或義務。
退換貨政策
我們盡全力設計和制造產品以滿足您的需求，因此我們有信心認為您會對我們的產品滿意。然而，我們也理解有時侯您可能對產品的預期有所不同，雖然發生這種情況的可能性很小，但如您有如此想法時，請知悉以下與產品退貨相關的條款：
若您是從我們的官方渠道訂購的產品，您則需在產品交付之日起 7 日內聯系我們的售后服務并提出退貨申請（support@herostem.com.cn或021-58593289）。您需將未損壞以及未拆封的產品連同原始發票和原始包裝一并退回。
若您是從經銷商處訂購的產品，請注意，不同的經銷商會有不同的退貨政策，請聯絡經銷商的售后服務人員。
退貨時需將贈送樣品一同退回（如有）。
退換貨的物流費用需由您承擔。
“延期交付”訂單是什么意思？
是指正常庫存產品已經全部售出。正常情況下，HEROSTEM LAB公司會立即配送現貨產品，沒有現貨的產品將待產品生產后安排及時配送。配送發生的物流費用是免費的。關于延期交付訂單的發貨日期，請聯系訂購的代理商或HEROSTEM LAB售后服務（support@herostem.com.cn或021-58593289）。
如何取消定制產品的訂單？
一旦定制的產品或服務已開始生產，則不可被取消。
HEROSTEM LAB條款和條件是什么？
我們的條款和條件包含在每一份與您簽訂的合同當中，請聯系您的銷售經理或者代理商獲取合約條款與條件。
HEROSTEM LAB隱私聲明是什么？
我們遵循關于處理客戶數據的規定。請查看我們完整的隱私聲明。如果有問題或疑慮，請聯系我們。
其他問題
若您對蛋白有疑問，可點擊查看關于蛋白的一些基礎問答；若上述頁面無法幫助到您，請隨時聯系我們的銷售部門（client@herostem.com.cn或4009-204-254）。